EE.UU. Cual es la marca de autos con menos fidelidad de sus clientes ?

La Fidelidad y retención de clientes es clave para casi todos los productos o servicios. Las personas que repiten como clientes casi no requieren costos de reemplazo.

Cuando una empresa pierde un cliente actual, reemplazar a esa persona puede implicar grandes costos de marketing, tanto en términos de publicidad como de esfuerzos de venta humana.

Para algo como un automóvil, que puede costar $ 30,000 dólares o mucho más, el precio de reemplazo puede ascender a miles de dólares.

La firma de investigación de automóviles con estándar de oro J.D. Power realiza un estudio que denomina “Estudio de lealtad de marca automotriz de EE.UU, a última versión es del 2020.

El estudio está en su segundo año. Su medida simple es si las personas que poseen una marca de automóvil comprarán la misma marca cuando la cambien.

La pandemia de COVID-19 ha aumentado la lealtad a la marca.

Tyson Jominy, vicepresidente de datos y análisis de J.D. Power, comentó:

“Los fabricantes de automóviles están realmente enfocados en la retención de clientes, como lo demuestran los planes de pago y los incentivos que han ofrecido desde que estalló la pandemia de COVID-19”.

“Muchos han ido más allá para ofrecer a los clientes asistencia financiera durante un período de incertidumbre económica, lo que hace mucho para reforzar la confianza del consumidor en la marca elegida y recomprarla en el futuro”.

La medida se llama tasa de fidelidad

Entre los automóviles del mercado masivo, la marca con la tasa de fidelización de clientes más baja es Fiat con un 10,4%. Una popular marca Europea, que los analistas no entienden porque todavía se vende en los Estados Unidos, ya que no es nada popular.

Sus ventas en los Estados Unidos se han desplomado durante años. Incluso hay dudas sobre si seguirá vendiéndose en Estados Unidos, aunque tiene un buen seguimiento en Europa.

Entre las marcas de lujo, Jaguar es la marca que es más probable que la gente abandone. Su tasa de retención es de un 20,7% extremadamente bajo.

Por el contrario, en el otro extremo del espectro, Lexus tiene un 48,0%. Las calificaciones de calidad de Jaguar han sido bajas durante años. Sus niveles de ventas han sido inestables. Es una marca de nicho con solo unos pocos modelos.

 

Fuente: J.D. Power

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here