Cual marca de automóvil tiene la mayor lealtad de sus clientes?

Los propietarios de vehículos siguen siendo muy leales a sus marcas específicas, en parte debido a los efectos de los bloqueos pandémicos, según el Estudio de lealtad de marca automotriz de J.D. Power 2021 de EE. UU.

Dado que muchos compradores de vehículos dudan en aventurarse a las salas de exhibición, a menudo confiaban en su relación con su distribuidor actual.

“El período de tiempo para este estudio atravesó bloqueos a nivel nacional, una recuperación de lo peor de la pandemia y el efecto que tuvo la escasez de chips en el inventario de vehículos”, dijo Tyson Jominy, vicepresidente de datos y análisis de J.D. Power.

“Durante el apogeo del cierre, los compradores que no podían, o no querían, visitar las salas de exposición en persona, no estaban comprando tanto, pero aún podían llamar a un distribuidor y recibir un vehículo en sus hogares.

“La conclusión es encontrar un vehículo que requiere trabajar en estrecha colaboración con un distribuidor y, cuando se presentan obstáculos, los compradores recurren al distribuidor que ya conocían. Como resultado, el nivel de mayor lealtad este año es notable “.

Utilizando datos de la Power Information Network, el estudio, ahora en su tercer año, calcula si un propietario compró la misma marca después de cambiar un vehículo existente por uno nuevo.

La lealtad del cliente se basa en el porcentaje de propietarios de vehículos que eligen la misma marca al intercambiar o comprar su próximo vehículo.

El estudio encuentra, en general, que la lealtad a la marca mejoró en todos los ámbitos y también es más fuerte para las marcas mejor clasificadas en comparación con 2020.

Lexus ocupa el primer lugar entre las marcas premium por tercer año consecutivo con una tasa de lealtad del 51,6%. Porsche (50,2%) ocupa el segundo lugar, seguido de Mercedes-Benz (47,0%), BMW (45,6%) y Audi (45,5%).

Subaru ocupa el primer lugar entre las marcas del mercado masivo y el más alto en general en la industria automotriz por tercer año consecutivo con una tasa de lealtad del 61.8%. Toyota ocupa el segundo lugar (61,1%), seguido de Honda (59,3%), RAM (56,8%) y Ford (53,9%).

La marca que más ha mejorado año tras año en el segmento premium es Acura (+7,1 puntos porcentuales), mientras que Mazda (+5,9 puntos porcentuales) tiene la mayor mejora en el segmento de mercado masivo.

Los cálculos del Estudio de lealtad a la marca automotriz de EE. UU. de 2021 se basan en datos de transacciones desde junio de 2020 hasta mayo de 2021 e incluyen todos los años del modelo comercializados.

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