La nueva línea de vehículos y servicios optimizados y personalizados ha hecho que Lincoln este atrayendo más compradores a la marca, y con más lealtad a la misma.
Basado en datos de la consultora Markit Loyalty, Lincoln tiene la más alta categoría de lealtad del segmento de lujo, entre los nuevos compradores de vehículos de lujo para el primer trimestre del 2017. Este ímpetu de ventas es conducido por los Lincoln MKC, Lincoln MKZ y Lincoln MKX.
Lincoln también está poniendo un creciente énfasis en las experiencias centradas en el cliente como su exclusiva “Recogida y Entrega”, que sigue ganando popularidad.
El exclusivo servicio de Recogida y Entrega de Lincoln ahora se incluye con todos los vehículos 2017. El programa devuelve a los clientes de Lincoln uno de sus recursos más valiosos, el tiempo.
Un servicio de valet de Lincoln recoge el vehículo de un cliente para cualquier necesidad de servicio desde cualquier lugar, proporciona al cliente un vehículo prestado de Lincoln gratuito y devuelve el vehículo recién lavado al cliente una vez que el servicio está completo.
El programa ha probado ser abrumadoramente acertado, lanzado en septiembre con más de 15.000 paseos terminados antes de fin de año. Está a punto de completar más de 50.000 paseos para finales de 2017.
Las experiencias mejoradas de los clientes siempre han sido críticas para el crecimiento de Lincoln.
Lincoln Black Label, por ejemplo, proporciona la máxima expresión del estilo y la sustancia de Lincoln, ofreciendo a los clientes un servicio personal y una serie de privilegios exclusivos de membresía.
Las ventas de Lincoln aumentaron un 6 por ciento este año, superando a un segmento de lujo que aumentó un 2 por ciento, según datos de ventas de Lincoln y de la industria.
La fidelidad a la marca se determina cuando un hogar que posee un vehículo nuevo, vuelve al mercado y compra o alquila otro vehículo nuevo de la misma marca, modelo o fabricante.
Las tasas de lealtad del primer trimestre se basan en el análisis de Lealtad de enero a marzo del 2017 por la consultora IHS Marit.
«Lincoln trata de proporcionar vehículos de calidad y un servicio ejemplar, y esto nos dice que estamos avanzando en la dirección correcta, dijo Kumar Galhotra, presidente de Lincoln Motor Company.