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Que decisión ejercen las paginas web de las automotrices hacia los consumidores

Según un estudio publicado en marzo y realizado sobre cinco sitios web de ventas de autos, el 88% de los potenciales compradores de automóviles nuevos, utilizan el Internet para comprar un carro.

El estudio dice que desde que el momento en que un cliente aparece en un concesionario, el 71% ha tomado una decisión sobre el vehículo que quieren comprar y ningún vendedor lo hará cambiar de opinión.

De los cinco sitios web que salió el informe, lo futuros compradores entran a un concesionario Porsche sabiendo lo que quieren comprar seguido de Fiat, Land Rover, Audi, y la marca Génesis.

Pero el estudio dice que los futuros compradores de Nissan, Volvo, Honda, Chevrolet y Volkswagen, entran al concesionario sin mucha ideas de cual vehículo van a comprar.

El estudio también trato sobre los primeros lugares para sitios web para móviles, que también se inclinan fuertemente hacia las marcas de lujo.

Los que han visto en sus móviles datos de los Cadillac, son los que más seguro entran a un concesionario con un modelo en mente, seguido de Land Rover, Mini, Génesis, y Acura.

Los que utilizan su teléfono pero entran a un concesionario de Volkswagen, Subaru, Honda, Volvo y Kia, no tienen mucha idea de que modelo escogerán.

La encuesta les preguntó a los consumidores evaluar los sitios web de los fabricantes de automóviles en cuatro criterios: información, contenido, apariencia, velocidad, navegación.

Las puntuaciones se basan en una escala de puntos 1000 y el puntaje promedio para los sitios fue de 814 mientras que el promedio para el sitio móvil fue de 827.

Pero cuánta diferencia hace un buen sitio web?

En muchas encuestas de calidad, Fiat se ubica último, pero su sitio web está entre los mejores. Hasta junio, las ventas de Fiat cayeron un 12,1% respecto al año anterior. Entonces, aquí viene la pregunta ¿Cuánto peor sería si el sitio web de Fiat seria de los más malos?

En el otro lado de la moneda, las ventas de Subaru han subido un 8% en los primeros seis meses del año, sin embargo, los sitios web de la empresa ocupan la parte baja de la encuesta.

Por lo que en estos casos es difícil predecir cuanto ayuda un buen sitio web a un fabricante de autos, o un mal sitio las desmejora.

Por último, Cadillac, con el sitio web mejor clasificado entre los móviles, tiene una caída en ventas del 1,6% en la primera mitad de 2017.

La compañía hizo un esfuerzo consciente el año pasado para atraer a compradores más jóvenes y ha tenido éxito en China, donde el promedio de edad de los compradores Cadillac es 33.

La edad promedio de los compradores de Cadillac en Estados Unidos es unos alarmantes 62 y para ellos la automotriz ha optado por reforzar su presencia móvil, para atraer a un público joven en Estados Unidos. Del mercado hispano, con el promedio más joven, la automotriz no habla.

Lo de atraer a un público joven a través de sus celulares, es una medida inteligente de Cadillac, pero valdrá el esfuerzo, a sabiendas y como ha demostrado el estudio, que los sitios no refuerzan las ventas, y solo les llevan información?

Habrá que hacer más estudios, pero hay algo seguro, que al consumidor ya no le venden tan fácil gato por liebre, y aunque tenga a mano la información que necesita en un sitio web, en un celular o en un supositorio biónico, su opinión sobre que quiere comprar, no cambiara mucho.

 

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